Čo sa môže stať, keď nevyzdvihnete tovar

Neprevzatie zásielky neznamená, že zákazník stornoval objednávku alebo že odstúpil od kúpnej zmluvy.

Platná kúpna zmluva, v plnom rozsahu účinná, bola uzatvorená vyplnením a odoslaním objednávky, resp. po potvrdení e-shopu o prijatej objednávke.

Kupujúci má potom zo zákona povinnosť objednanú vec zaplatiť a následne prevziať.

Ak už predtým zákazník nepodal žiadosť o zmenu či stornovanie objednávky, potom e-shop plní predmet kúpnej zmluvy a odoslaním zásielky vzniknú e-shopu náklady na poštovné, balné či iné súvisiace náklady.

Neprevzatím zásielky zákazník hrubo poruší uzavretú kúpnu zmluvu podľa § 2118 ods. 1 zákona č. 89/2012 Zb. občiansky zákonník (nový).

Podľa zákona má predajca právo na kompenzáciu vynaloženého poštovného a balného od kupujúceho. Táto kompenzácia je právne vymáhateľná a predajca Vás môže vyzvať na úhradu kompenzácie.

Ak neuhradíte, očakávajte komplikácie. Obchod môže pohľadávku odovzdať agentúre špecializujúcej sa na vymáhanie pohľadávok od dlžníkov. Ďalším postupom môže byť aj súdna cesta.

Napríklad dTest (slovenský spotrebiteľský mesačník, ktorý sa zameriava na testovanie výrobkov a služieb, a zároveň tiež poskytuje poradenstvo a rady v oblasti práva spotrebiteľov a práv predajcov, informuje o nových zákonoch, varuje pred nekalými reklamáciách a pod.) hovorí toto:

„Tým, že zákazník odmietne balík prevziať, nezačína automaticky plynúť lehota na odstúpenie od zmluvy,“ vysvetľuje vedúci právneho oddelenia dTestu Lukáš Zelený. "Zákazník teda bude musieť zaplatiť. Má ale ešte stále možnosť od zmluvy odstúpiť. Zmluvnú pokutu a úroky z omeškania alebo kompenzáciu poštovného však bude musieť zaplatiť v každom prípade, táto povinnosť sa odstúpením od zmluvy neruší."

Záverom, pre zaujímavosť, uvedieme druhy nákladov e-shopu pri neprevzatej zásielke:

-   poštovné za prepravu k zákazníkovi

-   obalové materiály

-   balenie a expedícia

-   poštovné za prepravu späť 

-   vybalenie, kontrola a naskladnenie neprevzatého tovaru

Veríme, že budú pre Vás tieto informácie užitočné.

ESENSINO