Reklamácia

Záručná doba
Začína plynúť odo dňa odovzdania tovaru kupujúcemu alebo konečnému užívateľovi. Predávajúci poskytuje záruku za akosť a úplnosť dodávky. Tovar je dodávaný so zárukou minimálne 24 mesiacov. Ak zistí kupujúci pri prevzatí tovaru vady, musí tieto skutočnosti oznámiť vždy písomne ​​a doporučene, bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 3 dní od prevzatia tovaru.

Záručný list
Ak nie je súčasťou tovaru originálny záručný list od výrobcu, nahrádza ho doklad o predaji. Tento doklad nie je povinný na uplatnenie reklamácie.

POŠKODENIA PRI PREPRAVE TOVARU

Aby mohla byť reklamácia uznaná, musia byť dodržané nasledujúce podmienky pri prevzatí tovaru od kuriérskej služby:

V prípade poškodenia, musí príjemca napísať vodičovi do prepravného listu výhradu (napr. obal roztrhnutý, zdeformovaný, apod.) Pokiaľ zákazník poškodenie pri prevzatí nehlási, prípadná reklamácia sa zamieta,

Reklamovanú zásielku ponechať pri sebe! S príjemcom poškodenej zásielky bude spísaný zápis o škode a zásielku si kuriérska služba u príjemcu vyzdvihne. Ak je to možné, môže príjemca urobiť fotografie poškodenej zásielky. Pokiaľ táto možnosť nie je, nafotí poškodenú zásielku zamestnanec kuriérskej služby.

CHYBY V PRIEBEHU ZÁRUČNEJ DOBY

Uplatnenie reklamácie
Za všetkých okolností sa snažíme zákazníkom vyjsť v ústrety. V prípade, že spotrebiteľ objaví na zakúpenom tovare v priebehu záručnej doby vadu, má právo ho u nás reklamovať.

Reklamačný list musí obsahovať dátum dodania tovaru, názov výrobku, reklamované množstvo, popis závady a návrh na vybavenie reklamácie. Predávajúci je povinný vyjadriť sa k reklamácii do 10 dní odo dňa jej obdržania.

Adresa na uplatnenie reklamácie: ESENSINO s.r.o., Korunní 2569/108, 10100  Praha 10

Vybavenie reklamácie
Reklamáciu vybavíme najdlhšie do 30 dní od prevzatia reklám. V prípade nevybavenia reklamácie v tejto lehote Vám vymeníme tovar za nový alebo Vám vrátime peniaze podľa Vašej požiadavky.
O spôsobe vybavenia reklamácie je zákazník informovaný emailom, prípadne sms správou a vyhotovením reklamačného protokolu.

V Prahe dňa 02.01.2023